Ajuda

Como podemos ajudar?

Encontre respostas rápidas sobre a utilização da Mbanji. Se não encontrar o que procura, utilize a página Contactos para falar com a nossa equipa.

Conta e acesso

Para utilizar funcionalidades que exigem identificação, crie uma conta com dados correctos e mantenha as suas credenciais protegidas. Se não conseguir entrar, utilize a opção de recuperação de acesso disponível na plataforma. Nunca partilhe a sua palavra-passe ou códigos de confirmação.

Pesquisar e reservar

Utilize a pesquisa e os filtros para encontrar alojamentos, tours e experiências ou outros serviços disponíveis. Antes de confirmar, reveja as datas, o número de participantes, o preço apresentado, as regras do parceiro e as condições de cancelamento aplicáveis.

Uma reserva só deve ser considerada concluída quando a Mbanji apresentar a respectiva confirmação.

Pagamentos

Consulte sempre o resumo do pedido antes de pagar. Os meios de pagamento disponíveis e os valores aplicáveis são apresentados durante o processo de reserva. Se identificar uma cobrança que não reconhece ou um valor incorrecto, contacte a Mbanji através da página Contactos e indique a referência da reserva, sem enviar palavras-passe ou dados completos do cartão.

Alterar ou cancelar

Abra os detalhes da reserva para verificar se existe uma opção de alteração ou cancelamento. As consequências de um cancelamento dependem das condições apresentadas e aceites no momento da reserva. Consulte também as páginas Políticas de Cancelamento e Reembolsos.

Tornar-se parceiro

Se pretende disponibilizar um alojamento, experiência ou outro serviço elegível, escolha “Tornar-se parceiro” e siga as orientações apresentadas. O parceiro é responsável por manter informações, disponibilidade, preços, imagens e regras actualizados.

Segurança e comunicação

Mantenha a comunicação e os pagamentos nos canais disponibilizados pela Mbanji. Desconfie de pedidos de transferência, credenciais ou documentos enviados por canais não confirmados. Comunique actividades suspeitas à nossa equipa.