Um eventual reembolso depende das condições apresentadas e aceites na reserva, do motivo do pedido e da verificação dos factos relevantes. O utilizador deve apresentar a referência da reserva, uma descrição clara da situação e, quando necessário, elementos que permitam analisar o pedido.
Podem exigir análise situações como cancelamento nas condições previstas, indisponibilidade do serviço confirmada pelo parceiro, cobrança duplicada ou incorrecta e incumprimento relevante do serviço anunciado. Esta enumeração não estabelece automaticamente o direito a reembolso.
A Mbanji deve comunicar o resultado da análise e, quando exista reembolso aprovado, informar o valor, o meio de processamento e o acompanhamento disponível.
Validação jurídica, financeira e operacional necessária: aprovar critérios de elegibilidade, prazos para pedidos e resposta, método e prazo de processamento, reembolsos parciais, taxas, impostos, câmbio, chargebacks e direitos imperativos do consumidor.
