As condições de cancelamento aplicáveis devem ser apresentadas ao utilizador antes da confirmação da reserva. Essas condições podem variar conforme o serviço, o parceiro e as características da reserva.
Antes de cancelar, o utilizador deve consultar os detalhes da reserva para verificar as condições aceites e as consequências apresentadas. Quando a funcionalidade estiver disponível, o pedido deve ser efectuado através da própria reserva; em alternativa, deve ser utilizado o canal de contacto da Mbanji.
Um cancelamento solicitado pelo parceiro deve ser comunicado com a maior brevidade possível para permitir a análise das opções disponíveis ao utilizador.
Situações excepcionais, falhas na prestação do serviço ou divergências relevantes devem ser analisadas com base na documentação disponível, nas condições aceites e nas normas aplicáveis.
Validação jurídica, financeira e operacional necessária: definir categorias de cancelamento, prazos, penalizações, não comparência, alterações de data, cancelamento pelo parceiro, força maior, taxas, impostos e processo de contestação.
