Última atualização: 16 de outubro de 2026
Quando tem direito a reembolso
Pode pedir reembolso, total ou parcial, nos seguintes casos:
- Cancelamento feito dentro do prazo previsto na política de cancelamento do anúncio.
- O parceiro cancela a reserva.
- O serviço não é prestado ou é muito diferente do anunciado (por exemplo, alojamento sem as condições essenciais descritas).
Como pedir
- Envie o pedido para info@mbanji.ao com o número da reserva.
- Em caso de problema no serviço, contacte-nos até 24 horas após o início do serviço e junte fotos ou outra prova.
- Analisamos o pedido com o parceiro e respondemos o mais depressa possível.
Valor e prazo
- O valor reembolsado depende da política do anúncio e do momento do cancelamento.
- Taxas de serviço podem não ser reembolsáveis, salvo cancelamento pelo parceiro ou falha na prestação do serviço.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva, sempre que possível.
Alternativas
Quando possível, podemos propor uma alternativa equivalente ou crédito para uma reserva futura.
