Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Quand avez-vous droit à un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement total ou partiel dans les cas suivants :
- Annulation dans le délai prévu par la politique d'annulation de l'annonce.
- Le partenaire annule la réservation.
- Le service n'est pas fourni ou est très différent de l'annonce (par exemple, un hébergement sans les conditions essentielles décrites).
Comment faire la demande
- Envoyez votre demande à info@btouch.ao avec le numéro de réservation.
- En cas de problème avec le service, contactez-nous dans les 24 heures suivant le début du service et joignez des photos ou une autre preuve.
- Nous examinons la demande avec le partenaire et répondons au plus vite.
Montant et délai
- Le montant remboursé dépend de la politique de l'annonce et du moment de l'annulation.
- Les frais de service peuvent ne pas être remboursables, sauf annulation par le partenaire ou défaut de prestation.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans la mesure du possible.
Alternatives
Lorsque c'est possible, nous pouvons proposer une alternative équivalente ou un crédit pour une réservation future.
